小程序在线下小微商家数字化经营转型中起到了什么作用？

前言：数字化科技正赋能线下，从拥抱小程序开始走进数字化经营，让经营决策更智慧，让企业更长远。

时代发展不会一成不变，技术革新需得一往无前。在互联网崛起的这十几二十年里，我们见证了太多变化，购物模式的变化、支付方式的变化、消费者消费习惯的变化等等，无法计数。今天，小编想和大家讲讲过去几十年间，线下商业模式的变化。

从曾经的货→场→人到现在的人→货→场

回溯二三十年前，市面上各类产品稀缺，竞争力度较弱，因此“货”对于线下经营而言尤为重要，“场”和“人”并不受到关注。往后发展十几年后，“货”变得充足，人们转而将注意力集中到了“场”上，也就是如何获取更多流量、用户，为线下经营带来更多营收。到今天，从当初对产品的供不应求再到如今的产品供过于求，货物同质化逐渐加剧，而“场”的流量也越来越贵，在这种情况下，“人”成了线下商家们的经营重点。

该如何经营“人”？在数字化经营概念尚未明确前，这个问题的答案是未知的。但现在，已经有了肯定答案。

将小程序作为运营的核心载体，从拥抱小程序开始，逐渐接入更多数字化经营能力，从而达到精准高效的运营目的。

疫情过后，线下已经恢复往日的热闹光景，商家或许已经不必再为流量而烦恼，但值得深思的是，如何运营现有流量？小程序又有何作为？

据网付近几年对商户的调查数据显示，如今的线下门店并不缺少流量，尤其是餐饮行业，门店订单占有70%-80%的流量，剩下的则来源于一些第三方外卖平台。如何将这70%-80%的流量进行数字化运营，发挥更大价值，才是现如今商家的发展目标。

小程序成线下商户数字化经营的核心入口

门店通过扫码点餐、IOT设备、第三方外卖平台与自身的企业crm互通，进行用户数字化资产沉淀，统一用户身份，统一权益，对不同来源的渠道和消费的情况进行用户画像，从而进行精准营销。

简单点理解就是，消费者去到奶茶店买奶茶时，可以通过点餐小程序进行自助点单，消费者无需和服务员进行沟通，即可自行选择奶茶甜度以及温度。

  如果消费者曾经在该门店有过消费记录，可以直接选择再来一单，避免店铺产品过多一下子找不到产品。在下单过程中，点单小程序也会给消费者呈现多种优惠形式，比如储值优惠，充50送10元、充100送25等，还有付费券包形式，如花费6.99元购买该门店5张3元的优惠券，用于下次购买使用，这样的优惠形式可以提高复购率，增加消费者忠诚度。

除此之外，点单小程序还可以将消费者和门店用会员权益的形式牢牢捆绑住。拿网付的合作商户古茗奶茶举例，消费者通过古茗门店小程序下单，每买一杯奶茶可获得一个章，集满10个章即可兑换免费饮品券一张。对用户而言，享受到了会员权益，对商家而言，增加了和消费者的互动，提高了消费者的购买频率，从而起到增加营收的目的。

商家还可以参与支付宝发起的相关活动，将支付宝的流量引入线下门店，刺激消费者到店下单。

数字化经营一词看似虚无缥缈难以实现，其实商家在引入小程序，通过小程序的各种功能实现营业额的增长，这就是商家初步完成数字化转型的证据。

数字化时代的来临催生了一系列的数字化工具，利用好这些工具可以帮助商家轻而易举的实现获客引流等目标。即使在未来，小程序这个载体会变，但数字时代数字化经营的大基础不会变。数字化经营，会是这个时代特有且长久的代名词。

作为支付宝数字化经营服务商，也会不断研发出更多功能齐全且作用强大的数字化工具以帮助更多商家实现数字化转型。对于数字化的发展，网付秉承着一股信念：不让任何一位商家被时代发展所落下。

关键词:数字化经营,线下,小程序